En résumé :

• Retour possible dans les 14 jours suivant la livraison.
• Les produits ne doivent être ni abimés, ni ouverts.
• Les frais de retour restent à la charge du client.
• Le client doit notifier Mamazoa par email de sa volonté de se rétracter : hello@mamazoa.fr
• Remboursement dans les 14 jours suivants la réception du colis retourné.

 

Extrait des CGV concernant la politique de retour :

ARTICLE 8 : DROIT DE RÉTRACTATION

8.1 – DELAI ET EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION

8.1.1 Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la livraison des articles commandés ou à compter de la commande de la prestation de services, pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer aucune pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge. Si le délai de quatorze (14) jours vient à expirer un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

8.1.2 Pour exercer son droit de rétractation, le Client notifie sa rétractation, en adressant au Vendeur un écrit dénué d'ambiguïté. Le Client peut également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à l’article 7.1.3 des présentes conditions générales. Pour que le délai de rétractation soit respecté, l’exercice du droit de rétractation doit être impérativement notifié, en utilisant tout moyen permettant au Client de justifier d’une date certaine pour cette notification (lettre recommandée ou email).

8.1.3 Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation suivant s'il le souhaite :

A l'attention de [nom et adresse du Vendeur, numéro de téléphone, numéro de

télécopie, courrier électronique] :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous : Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

 

8.2 – RETOUR PRODUITS ET REMBOURSEMENT EN CAS DE RETRACTATION

8.2.1 En cas d’exercice du délai de rétractation dans le délai de quatorze (14) jours précité, le Client s’engage à retourner, à ses frais et dans les quatorze (14) jours à compter de la rétractation, le ou les articles commandés dans un état neuf (ni utilisés, ni ouverts, ni abîmés), à l’adresse communiquée par email par le Vendeur en réponse à la nofitication de l’exercice du droit de rétractation. Le Client est invité à indiquer le motif de l’exercice de son droit de rétractation, afin d'aider le Vendeur à améliorer son service.

• Lorsque le délai de rétractation concerne une box : la boîte ne devra pas être ouverte, et les modalités de rétractation ne pourront porter que sur la box en entier, dans sa boîte fermée.
• Dans le cas d’un abonnement, le délai de rétractation est valable à chaque réception d’une box sous les conditions cités ci-dessus pour les box. Un délai de rétractation exercé sur une box en cours d’abonnement entraîne l’arrêt immédiat de l’abonnement du Client.

8.2.2 En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement des articles retournés est effectué par le Vendeur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants la date de réception de la rétractation, à l’exception des frais de retour et à condition que le Vendeur ait bien réceptionné les produits retournés par le Client. Dans le cas contraire, le Vendeur peut différer son paiement à compter de la réception des produits.

8.2.3 La responsabilité du Client sera engagée s’il apparaît que les biens retournés au Vendeur ont été dégradés ou dépréciés. Si les produits sont retournés utilisés, ouverts ou abîmés, le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement de la part du Vendeur.